Public : Toute personne souhaitant améliorer ses relations professionnelles (collaborateurs, managers, fonctions support…).
Pré-requis : Aucun
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle
- Identifier ses propres modes de fonctionnement relationnel
- Développer une écoute active et une communication claire
- Adapter sa communication à différents profils
- Gérer les incompréhensions et les situations sensibles
Les fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Les composantes de la communication (verbal, non verbal, émotionnel)
- Les filtres de perception et leurs impacts
- Les sources de malentendus
→ Atelier : analyse de situations de communication vécues
Mieux se connaître pour mieux communiquer
- Identifier son style de communication
- Comprendre ses réactions face aux autres
- Prendre conscience de ses points forts et axes d’amélioration
→ Auto-diagnostic et échanges en groupe
Développer l’écoute active
- Les principes de l’écoute active
- Reformulation et questionnement
- Comprendre sans juger
→ Exercices pratiques en binôme
Adapter sa communication à ses interlocuteurs
- Identifier les différents profils
- Adapter son discours et sa posture
- Clarifier ses messages
→ Cas pratiques : adaptation à différents contextes
Gérer les situations d’incompréhension ou de tension
- Identifier les signaux faibles
- Désamorcer une situation tendue
- Maintenir une communication constructive
→ Jeux de rôle
Livrables
- Grille d’analyse de sa communication
- Outils d’écoute active
- Fiche mémo “communication efficace”
L’inscription est validée par un entretien téléphonique ou physique.
Le participant doit s’auto-évaluer au début et à la fin de la formation. Cette auto-évaluation est complétée par un questionnaire de fin de formation pour évaluer les compétences acquises durant la formation et un questionnaire de satisfaction.