Formation – Contrôle des prestataires externalisés dans un établissement de santé

Public : Toute personne souhaitant comprendre les enjeux et les risques liés à l’externalisation des services hospitaliers.

Pré-requis : Aucun pré-requis particulier.

A l’issue de la formation, le participant est capable de :

• Comprendre les enjeux et les risques liés à l’externalisation des services hospitaliers.
• Mettre en œuvre un dispositif de supervision des prestations externalisées en conformité avec la réglementation et les exigences de qualité et de sécurité des soins.
• Définir et appliquer une méthodologie de contrôle adaptée aux services externalisés dans un hôpital.

Enjeux et cadre réglementaire des prestations externalisées en milieu hospitalier

• Pourquoi externaliser ? Les avantages et les risques.
• Les obligations légales et réglementaires encadrant l’externalisation dans le secteur hospitalier (Code de la Santé Publique, recommandations de la HAS, réglementation en matière d’hygiène, sécurité et continuité des soins).
• Normes et bonnes pratiques applicables aux prestataires (ISO, certification HAS, règlementation en matière de protection des données de santé – RGPD).

Identification et évaluation des risques liés aux services externalisés

• Typologie des services externalisés en milieu hospitalier : blanchisserie, restauration, maintenance biomédicale, sécurité, nettoyage, systèmes d’information…
• Identification des risques : hygiène, sécurité des patients, continuité des soins, conformité réglementaire, dépendance aux prestataires.
• Approche par les risques et mise en lien avec les cartographies de risques hospitaliers (gestion des risques et démarche qualité).

Mise en place d’un dispositif de contrôle et de supervision

• Définition d’un cadre de référence adapté à l’environnement hospitalier.
• Élaboration d’un plan de surveillance et de contrôle des prestations externalisées.
• Méthodes de contrôle : contrôle documentaire, audits sur site, indicateurs de performance et de qualité.
• Suivi des obligations contractuelles des prestataires (clauses de responsabilité, plan de continuité d’activité, conformité aux exigences hospitalières).
• Rôle et responsabilités des différents acteurs : direction, services qualité, services techniques, services utilisateurs.

Audits et suivi des recommandations

Élaboration d’un guide et d’un plan d’audit des prestataires.

• Particularités des audits dans un établissement de santé : exigences spécifiques, protocoles à respecter.
• Audits internes vs audits externes (HAS, ARS, contrôles réglementaires).
• Suivi des recommandations et mise en place d’actions correctives.

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Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques

L’inscription est validée par un entretien téléphonique ou physique.

Le participant doit s’auto-évaluer au début et à la fin de la formation. Cette auto-évaluation est complétée par un questionnaire de fin de formation pour évaluer les compétences acquises durant de la formation et un questionnaire de satisfaction.