Formation – Communication transversale

Public : Cadres, Techniciens, Administratifs, toute personne travaillant en mode transversal qui ont besoin de collaborer avec d’autres personne de l’entreprise sans lien hiérarchique.

Pré-requis : Aucun

A l’issue de la formation, le participant est capable de :

• Apprendre à communiquer efficacement dans un environnement transversal.
• Développer des relations de travail constructives et efficaces.
• Communiquer avec des interlocuteurs de fonction, de culture et de responsabilités différentes.

Les principes de base de la communication : 

• Schéma et règles de base de la communication,
• Les fondements de la communication, les critères d’une communication efficace,
• Les éléments précis qui génèrent la réussite ou l’échec d’une communication au quotidien,
• Les mécanismes de la pensée,
• Le traitement de l’information
• Les comportements professionnels efficaces.

Savoir s’adapter à son interlocuteur, à la situation :

• Adapter son mode de communication au contexte, à la situation,
• Repérer les caractéristiques relationnelles d’une situation,
• Choisir le mode de communication adapté à la situation,
• Anticiper et gérer les désaccords,
• S’affirmer dans les relations transversales, agir efficacement en situation de groupe, inscrire les relations dans une logique constructive,
• Apprendre à critiquer de manière constructive,
• Accepter d’être critiqué,

• Savoir faire une demande délicate :la méthode FISC, remplacer les comportements de fuite, d’agressivité ou de manipulation par l’empathie, être à l’écoute de son interlocuteur par la communication non verbale.

Savoir motiver et donner envie de coopérer :

• Les clés de la pédagogie, agir sur les leviers de l’influence sans autorité statutaire,
• Mobiliser les énergies autour d’objectifs communs, développer des comportements de coopération :
  • Savoir négocier et établir des relations coopérantes, développer son influence pour mobiliser sans autorité hiérarchique,
• Motiver ses interlocuteurs autour de la fonction, gérer les relations avec la ligne hiérarchique.

Savoir anticiper et gérer les situations difficiles et les conflits :

• Identifier et analyser les situations difficiles et les conflits, connaître le pouvoir des mots,
• Adopter l’écoute adaptée et les comportements efficaces :
  • S’affirmer sans agressivité, maintenir l’intérêt, savoir formuler une demande, savoir dire non,
  • Désamorcer et gérer les situations difficiles et les conflits.

Transmission des apports théoriques par des exposés et des exercices.
Découverte des enseignements par le questionnement et les échanges avec et entre les participants.

L’inscription est validée par un entretien téléphonique ou physique.

Le participant doit s’auto-évaluer au début et à la fin de la formation. Cette auto-évaluation est complétée par un questionnaire de fin de formation pour évaluer les compétences acquises durant de la formation et un questionnaire de satisfaction.