Public : Responsables marketing, dirigeants, chefs de projet, commerciaux.
Pré-requis : Aucun prérequis spécifique
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Comprendre les enjeux de la segmentation marketing
- Identifier des segments de marché pertinents
- Définir ses cibles prioritaires
- Construire des personas
- Adapter sa stratégie marketing en fonction des segments
Comprendre les enjeux de la segmentation
- Définition de la segmentation marketing
- Rôle dans la stratégie globale
- Limites d’une approche “tout public”
- Lien entre segmentation, positionnement et offre
→ Cas pratique : segmentation réussie vs inefficace
Identifier les critères de segmentation
Segmentation BtoC
- Critères socio-démographiques
- Comportementaux
- Psychographiques
Segmentation BtoB
- Taille d’entreprise
- Secteur d’activité
- Maturité
- Besoins spécifiques
→ Exercice : identification des critères pertinents
Construire une segmentation pertinente
- Regrouper les clients en segments homogènes
- Identifier les caractéristiques clés
- Vérifier la pertinence des segments (taille, accessibilité, rentabilité)
→ Atelier : construction d’une segmentation complète
Analyser et prioriser les segments
- Évaluation du potentiel de chaque segment
- Attractivité vs accessibilité
- Priorisation stratégique
→ Outil : matrice d’attractivité des segments
Définir ses cibles marketing
- Choix des segments prioritaires
- Stratégies de ciblage (indifférencié, différencié, concentré)
- Allocation des ressources
→ Exercice : définition des cibles prioritaires
Construire des personas opérationnels
- Définition des profils types
- Identification des besoins et attentes
- Parcours client
→ Atelier : création de personas détaillés
Adapter son marketing aux segments
- Adaptation de l’offre
- Personnalisation des messages
- Choix des canaux
Intégrer la segmentation dans la stratégie globale
- Lien avec le positionnement
- Impact sur le plan marketing
- Cohérence avec le pricing
Exploiter les données pour affiner la segmentation
- Données clients
- CRM
- Analyse comportementale
Formaliser une stratégie de segmentation exploitable
- Synthèse des segments
- Définition des cibles
- Plan d’actions
→ Livrable : matrice de segmentation + personas
L’inscription est validée par un entretien téléphonique ou physique.
Le participant doit s’auto-évaluer au début et à la fin de la formation. Cette auto-évaluation est complétée par un questionnaire de fin de formation pour évaluer les compétences acquises durant la formation et un questionnaire de satisfaction.