Formation – Maîtrisez les techniques de vente en magasin

Public : Conseiller commercial, conseiller de vente

Pré-requis : Aucun

A l’issue de la formation, le participant est capable de :

• Créer un climat de confiance.
• Mettre en œuvre un plan de découverte client et répondre aux objections.
• Finaliser l’acte de vente et proposer des services de fidélisations.

Préparer l’accueil client

• État du magasin, agencement, ambiance, …
• Attitudes non verbales

Accueillir le client

• Créer un climat de confiance
• Maîtriser les différents types de communication, empathie et communication non verbale

Découvrir les besoins clients

• Mettre en œuvre un plan de découverte, pyramide de Maslow, Méthode SONCAS, …
• Écoute active, questionnement
• Reformuler les besoins client, différents types de reformulation

Traiter les objections et argumenter

• Conseiller le client sur le choix d’un type de produit
• Traiter les objections clients dont les objections prix
• Obtenir son accord

Fidéliser

• Remettre sa commande
• Proposer des services de fidélisation, ventes additionnelles.

Finaliser l’acte de vente et prendre congé

• Finaliser l’acte de vente (devis ou facture)
• Prendre congé

Transmission des apports théoriques par des exposés et des exercices.
Découverte des enseignements par le questionnement et les échanges avec et entre les participants.

L’inscription est validée par un entretien téléphonique ou physique.

Le participant doit s’auto-évaluer au début et à la fin de la formation. Cette auto-évaluation est complétée par un questionnaire de fin de formation pour évaluer les compétences acquises durant de la formation et un questionnaire de satisfaction.