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Culture du service & qualité de service
Développer une culture du service partagée au service de la performance collective
Nos formations disponibles :
La culture du service constitue un levier essentiel de performance, d’engagement des équipes et de qualité de la relation avec les usagers, clients ou partenaires.
Au-delà des procédures et des indicateurs, elle repose sur une vision partagée, des pratiques cohérentes et une responsabilité collective du service rendu.
Cette sous-catégorie rassemble des formations destinées à accompagner les organisations dans le développement d’une culture du service durable, en lien avec les enjeux managériaux, organisationnels et transversaux.
Les formations proposées permettent d’agir à différents niveaux : gouvernance, management, coopération inter-métiers et pratiques professionnelles quotidiennes.
Les participants développent des repères concrets pour améliorer la qualité de service perçue, renforcer la coopération interne et aligner les pratiques avec les valeurs et les missions de l’organisation.
Ces formations s’inscrivent dans une approche globale du management, en lien avec les enjeux de communication managériale, de coopération inter-métiers et de pilotage des pratiques professionnelles.
Elles peuvent être complétées par des formations dédiées à la communication managériale et à la coopération ou au pilotage de l’activité.
