PARTNER MEDIA vous accompagne dans la gestion de vos formations.
La qualité de service repose autant sur l’organisation que sur les pratiques professionnelles quotidiennes.
Chaque collaborateur, quel que soit son rôle, contribue directement ou indirectement à la satisfaction des clients, usagers ou partenaires internes.
Cette formation vise à développer une posture de service et à outiller les professionnels pour améliorer durablement la qualité de service rendue, dans une logique de coopération, de valeur ajoutée et d’amélioration continue.
Public : Assistants et secrétaires. Agents administratifs et fonctions support. Coordinateurs, chargés de mission. Tout professionnel en interface avec des clients, usagers ou partenaires internes.
Formation également adaptée aux contextes institutionnels et aux organisations de service public.
Pré-requis : Aucun
A l’issue de la formation, le participant sera capable de :
Exercice d’application :
Élaboration d’un contrat de service pour formaliser le besoin du client et la réponse du fournisseur
Exercice d’application :
Découverte et mise en œuvre d’une méthode de résolution de problèmes
Jeux de rôles :
Mises en situation à partir de cas concrets apportés par les participants
L’inscription est validée par un entretien téléphonique ou physique.
📄 Support de formation + ✅ Attestation de réussite inclus
Partner’ Media propose l’intégralité de son offre en présentiel ou à distance avec les solutions TEAMS tout en conservant le programme et la durée.