Formation – Prévenir et résoudre les situations conflictuelles

Public : Toute personne souhaitant augmenter sa capacité à communiquer de manière constructive pour éviter les situations conflictuelles.

Pré-requis : Aucun

A l’issue de la formation, le participant est capable de :

• Connaître et mettre en place des outils pour prévenir les conflits
• Développer des attitudes adaptées aux situations difficiles (agressivité, passivité, manipulation)
• Renforcer la cohésion et développer la coopération

Comprendre ses modes de communication et les améliorer

• Porter intérêt à son interlocuteur
• Les 5 niveaux d’écoute
• Le lâcher prise
• Encourager la coopération

Prendre en compte les messages contraignants

• Identifier les messages contraignants
• Comprendre comment ils impactent nos comportements
• Prendre conscience des automatismes de réaction

Instaurer des relations positives et mieux s’affirmer

• Savoir oser demander : la formulation des demandes
• Transformer les difficultés en éléments positifs er neutraliser les pensées négatives
• L’assertivité au quotidien
• Gérer ses émotions
• Faire un retour négatif et constructif

Gérer les conflits

• Repérer les sources de conflits
• Différencier faits, sentiments et opinions : la subjectivité des points de vue
• Répondre à une objection
• Formuler un désaccord avec assertivité : la méthode DESC
• S’entraîner aux techniques de négociation pour lever les zones de blocage et sortir du conflit

Transmission des apports théoriques par des exposés et des exercices.
Découverte des enseignements par le questionnement et les échanges avec et entre les participants.

L’inscription est validée par un entretien téléphonique ou physique.

Le participant doit s’auto-évaluer au début et à la fin de la formation. Cette auto-évaluation est complétée par un questionnaire de fin de formation pour évaluer les compétences acquises durant de la formation et un questionnaire de satisfaction.